- Objeto del servicio
El servicio ClicBus Mónaco Transporte a la Demanda (TAD), gestionado por la Compagnie des Autobus de Monaco (CAM), es un servicio de transporte público que presta servicios diurnos a los barrios de Plati, Les Fleurs y Annonciade, que cuentan con pocas o ninguna parada de autobús. También ofrece un servicio complementario a los autobuses nocturnos. ClicBus funciona mediante reserva y de parada en parada.
La aplicación y el sitio web para los clientes son desarrollados y gestionados por VIA Technologies (en lo sucesivo, VIA). El centro de llamadas y el centro de relaciones con los clientes funcionan bajo la responsabilidad de KISIO (Keolis) 7 días a la semana durante las horas de funcionamiento del servicio.
- Ámbito de aplicación
Las condiciones y disposiciones del presente reglamento son aplicables al servicio ClicBus explotado por CAM en el Principado de Mónaco durante un periodo de 12 meses.
La utilización del servicio implica que el cliente ha leído y aceptado las condiciones generales de utilización.
- Alcance del servicio
El alcance del servicio ClicBus varía entre las horas diurnas y nocturnas. En general, durante el día, el servicio presta servicio en los distritos de Plati, Les Fleurs y Annonciade, permitiendo desplazamientos de distrito a distrito, o de distrito a parada de transbordo. Las paradas de transbordo son paradas atractivas del Principado donde los viajeros pueden transbordar a una o varias líneas regulares de transporte urbano. Por la noche, los pasajeros pueden ser recogidos y dejados en cualquier parada de la red operada por la CAM.
Paradas de transbordo
Las paradas de transbordo son puntos estratégicos y centrales de atracción en el Principado. Se han definido cuatro paradas de transferencia: Place des Moulins, Monte-Carlo Tourisme, Place d'Armes y Fontvieille Centre Commercial. El mapa siguiente ilustra su situación geográfica, así como la de los tres distritos con las líneas de transporte existentes.
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Barrios
Tres barrios están cubiertos por el servicio ClicBus: Plati, Les Fleurs y Annonciade, cuyas paradas pueden verse en el mapa siguiente.
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Paradas nocturnas de CLICBUS
Todas las paradas operadas por la CAM en el Principado, así como las paradas de los 3 distritos, están cubiertas por el servicio ClicBus nocturno. Las conexiones son posibles en todas las paradas y en todas las líneas.
- Tipos de servicio y horarios
El servicio se divide en dos franjas horarias.
CLICBUS diurno - de 07:00 a 21:20
El servicio sólo funcionará desde o hacia paradas situadas en uno de los tres distritos de Plati, Fleurs y Annonciade. Las conexiones diurnas sólo son posibles entre las paradas de transbordo mencionadas y las paradas de los distritos. También es posible que los usuarios viajen de uno de los tres distritos a otro de los mismos distritos. El servicio utiliza rutas multimodales, lo que permite conexiones con la red de autobuses del Principado. Los viajes de ida y vuelta son posibles y deben especificarse en el momento de la reserva.
CLICBUS nocturno
Del 1 de junio al 30 de septiembre Resto del año
Domingo, lunes, martes, miércoles y jueves 21:20 a 01:30 21:20 à 01:30
Viernes, sábado 21:20 a 03:30 21:20 a 02:30
El servicio nocturno ClicBus pone a disposición de los usuarios todas las paradas del Principado, incluidas las de los tres distritos servidos.
- Reservas
Modalidades de reserva
La reserva es obligatoria para acceder al servicio.
Las reservas se pueden realizar
- Por teléfono - centro de llamadas KISIO (Centro de Relaciones con el Cliente CRC), en el +33 4 65 40 60 09 o por correo electrónico a clicbus@kisio.com, durante el horario de apertura del servicio .
- Mediante la aplicación "ClicBus Monaco", disponible en Android e IPhone.
Las reservas pueden realizarse desde 30 días antes de la fecha del viaje hasta el último minuto. También son posibles las reservas regulares y programadas.
Todas las reservas pueden modificarse o cancelarse a través de la aplicación. Las reservas telefónicas sólo pueden modificarse por teléfono.
Todas las reservas realizadas a través de la aplicación requieren el registro en el servicio.
Se puede recoger a varios clientes en el mismo vehículo para dar cabida al mayor número de personas posible.
Para que la reserva sea completa, deberá facilitarse al menos la siguiente información:
- Dirección de recogida,
- Dirección de devolución,
- Día del viaje,
- Hora del viaje - hora deseada de salida o llegada,
- Número de personas que se desea recoger,
- Viaje de vuelta solicitado,
- Nombre y apellidos del pasajero,
- Número de teléfono y dirección de correo electrónico del pasajero.
Confirmación de la reserva por el servicio, por correo electrónico o mensaje de texto:
- Confirmación del viaje en el momento de la reserva,
- Un recordatorio la víspera, con información sobre el tipo de vehículo y la dirección de recogida,
- Un recordatorio una hora antes de la recogida, con detalles del tipo de vehículo,
- Un recordatorio cuando el vehículo haya llegado al punto de recogida, con datos sobre el tipo de vehículo y su matrícula.
Condiciones de reserva
La reserva es obligatoria para todos los trayectos de ClicBus. El cliente puede reservar para una o varias personas. El conductor rechazará a los pasajeros no incluidos en la reserva. El servicio ClicBus es un servicio de transporte público, y es probable que el vehículo recoja a varios usuarios cuyos diferentes destinos no permitan trayectos directos.
En función de las disponibilidades, se propondrán recorridos al cliente. Los viajes en ClicBus pueden requerir conexiones con líneas de transporte existentes.
El cliente deberá anular o modificar las reservas que no desee hacer efectivas. Las anulaciones y modificaciones pueden realizarse gratuitamente en la aplicación, en la pestaña "Próximos viajes", o por teléfono llamando al +33 4 65 40 60 09, hasta 30 minutos antes de la hora de recogida.
Los clientes pueden modificar sus datos personales en cualquier momento.
Buscar y reservar un viaje
Para hacer una reserva, los usuarios pueden seleccionar una dirección, el nombre de una parada o un destino guardado de antemano (favoritos, lugares frecuentes, etc.). También pueden seleccionar la dirección de salida/recogida o la parada.
La aplicación o el teleoperador describirán al usuario las distintas rutas posibles, incluidas las opciones disponibles en la red de transporte público del Principado.
Antes de finalizar la reserva, el usuario deberá introducir el número de acompañantes para el viaje. La confirmación de la reserva se enviará por correo electrónico o SMS, tal y como se ha detallado anteriormente.
En la aplicación móvil, los usuarios pueden ver en tiempo real la posición del vehículo y el tiempo restante hasta la recogida. La aplicación también puede utilizarse para ver las paradas intermedias a lo largo de la ruta, dependiendo de si se está recogiendo o dejando a otros pasajeros.
Al recoger a los pasajeros, éstos deben identificarse ante el conductor y validar su billete en una de las máquinas expendedoras o comprar un billete al conductor.
Normas de puntualidad
A la hora de recogida, el servicio ClicBus llegará a la parada. El conductor notifica a la aplicación que está esperando al pasajero. El vehículo esperará al pasajero durante 15 segundos. Pasado este tiempo, la reserva dejará de tenerse en cuenta.
Si el cliente no se presenta a la recogida, será declarado "Ausente". Después de tres ausencias declaradas en un mes de deslizamiento, la cuenta del cliente se bloqueará y ya no tendrá acceso al servicio. Deberá ponerse en contacto con el centro de llamadas (+33 4 65 40 60 09).
- Tarifas y emisión de billetes
Tarifas aplicadas
Las tarifas del servicio ClicBus son idénticas a las de la red de transporte actual de la CAM.
La modificación de las tarifas no implica ninguna modificación de las presentes condiciones generales de acceso y utilización, que seguirán vigentes.
Sistema de billetaje a bordo
Las validadoras permiten validar los abonos CAM, una tarjeta bancaria (1,50 euros), un código QR de la aplicación Monapass o un billete sencillo de papel en tránsito.
Los conductores pueden emitir billetes sencillos (2 euros), así como tarjetas multiviaje (15 viajes por 20 euros).
Para comprar abonos, los usuarios deben acudir a la tienda (22 rue du Gabian) o crear una cuenta en la tienda en línea - https://boutiquev2.cam.mc/e-boutique/accueil.
- Condiciones de transporte
Material rodante
Los vehículos disponibles son los siguientes
- Vehículos ligeros Citroën eJumpy, con un máximo de 6 pasajeros
- Minibús KARSAN eJest, para el transporte de personas con movilidad reducida y cochecitos de niños.
Validación del viaje
Los clientes deben identificarse ante el conductor para confirmar su recogida. También deben validar su billete o comprar uno al conductor.
Seguimiento del trayecto
Antes de la recogida, el Cliente puede seguir el vehículo en tiempo real gracias a la aplicación "ClicBus Monaco".
Seguimiento del trayecto
Una vez en el vehículo, el Cliente puede ver el tiempo que le queda para llegar y consultar la lista de paradas intermedias desde su origen y destino. Los pasajeros sólo serán dejados en la parada de destino registrada en el momento de la reserva.
Normas de seguridad y disciplina a bordo
Los clientes deben esperar a que el vehículo se detenga completamente antes de subir o bajar.
Para la comodidad de todos, no está permitido :
- Beber, comer o fumar a bordo del vehículo
- Subir o bajar fuera de las paradas
- Comportarse de manera que moleste a los demás pasajeros o al conductor
- Hablar con el conductor a menos que sea necesario
- Ensuciar o dañar el equipamiento
- Utilizar cualquier dispositivo, altavoz Bluetooth o instrumento de sonido
- Hacer llamadas telefónicas
- Transportar materiales peligrosos
- Tirar basura por las ventanillas
Los pasajeros son civilmente responsables de cualquier daño que causen a los bienes o a las personas que se encuentren en el vehículo.
- Condiciones de acceso y admisibilidad
Atención al cliente e información
El sitio web y la aplicación ofrecen fichas informativas y una guía para utilizar el servicio y los métodos de reserva. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al centro de llamadas +33 4 65 40 60 09, en caso de solicitud de información o reclamación.
Todos los pasajeros menores de diez (10) años deben ir acompañados.
En caso de transporte sentado, el uso de un sistema de retención homologado para un niño menor de diez (10) años es obligatorio en un vehículo ligero destinado al transporte público de pasajeros por carretera (artículo R412-2 del Código de Circulación francés). Es responsabilidad de los padres o cuidadores proporcionar el equipo necesario para transportar al niño con seguridad y de conformidad con las disposiciones legales aplicables (asiento elevador).
En caso contrario, el transporte no podrá efectuarse y será rechazado por el conductor.
Accesibilidad del servicio (PMR)
El transporte de personas con movilidad reducida se realizará en el minibús eJEST de KARSAN. Los usuarios que necesiten asistencia deberán facilitar esta información al hacer la reserva en la aplicación, al crear su cuenta o al agente del centro de atención telefónica.
Transporte de equipaje
El equipaje y los bultos pequeños pueden transportarse dentro de la capacidad de los vehículos, bajo la total responsabilidad del propietario. No deben ocupar asiento ni obstruir el paso. El servicio no aceptará clientes en posesión de mercancías peligrosas o que supongan una molestia para los demás pasajeros. No se permite el transporte de equipajes de gran tamaño (maletas, baúles, carritos, etc.). En caso contrario, el conductor tiene derecho a negarse a recogerle.
Si cree que se ha dejado algún objeto en el vehículo, póngase en contacto con el departamento de objetos perdidos de CAM en el teléfono +377 97 70 22 22.
Transporte de animales
No se admiten animales, a excepción de los perros guía para invidentes y de los pequeños animales transportados en una bolsa. No deben ocupar asiento, ensuciar ni molestar a los demás pasajeros. Sus propietarios serán responsables de cualquier daño o accidente sufrido por el animal o causado a un tercero por su animal. Su presencia debe notificarse en el momento de efectuar la reserva.
- Datos personales y política de privacidad
Toda recogida y tratamiento de datos personales en el marco de la realización de misiones de servicio público se lleva a cabo de conformidad con la normativa monegasca.
La CAM se compromete a cumplir la normativa vigente en materia de tratamiento y almacenamiento de datos personales y confidenciales y, en particular, la ley n°1.165 de 23 de diciembre de 1993 relativa a la protección de datos de carácter personal. De acuerdo con la normativa, los clientes tienen derecho a acceder y rectificar la información que les concierne dirigiéndose por escrito a la sede de la CAM.
- Reclamaciones, mediación y litigios
El cliente podrá presentar una reclamación en un plazo de tres meses a partir de la fecha en que se produjeron los hechos objeto de la reclamación.
Las presentes C.G.A.U. están sujetas a la legislación monegasca. Cualquier litigio relativo a su ejecución y a sus consecuencias se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del Principado de Mónaco, a los que las partes atribuyen expresamente competencia, incluso en caso de procedimiento sumario, de tercería o de pluralidad de demandados.
Las reclamaciones podrán presentarse llamando al centro de atención telefónica o poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de la aplicación.
- Interpretación de las condiciones generales de acceso y aceptación
El usuario se compromete a cumplir las C.G.A.U. Entiende y acepta que cualquier incumplimiento de las C.G.A.U. puede dar lugar a la anulación de sus compromisos.
Ningún derecho o privilegio derivado de las presentes C.G.A.U. podrá ser transferido a persona alguna bajo ningún concepto.
Estas C.G.A.U. pueden cambiar en cualquier momento. La última versión de las C.G.A.U. está disponible en esta página web.
Los usuarios del servicio serán informados de cualquier cambio por correo electrónico. Se les invitará a leerlas y, si no se oponen en un plazo de 3 meses, se considerará que las han aceptado. En caso de desacuerdo, los usuarios deberán manifestar su negativa a vuelta de correo electrónico, lo que dará lugar a la cancelación de su cuenta.
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier reserva efectuada con posterioridad a la publicación de una versión de la G.C.A.U. implica su aceptación inmediata, incluso para los clientes que anteriormente eran titulares de una cuenta de usuario.